10公里打车费竟高达418元？携程回应：司机违规添加近400元附加费

近日，一则关于“五一期间10公里打车费高达418元”的帖子引发社会广泛关注。上海消费者小康（化名）反映，自己在翻看支付宝账单时意外发现，5月初在无锡市区的一笔打车订单存在严重异常：全程仅10.1公里，却被收取了合计396元的停车费和路桥费，导致最终支付金额高达418.27元。

据了解，5月2日，小康通过携程平台呼叫了一辆由“风韵出行”提供服务的网约车。订单截图显示，该行程实际行驶10.1公里，用时17分钟，预估费用仅为23.02元（不含高速费、停车费等附加费）。然而，最终的账单明细却令人咋舌：除了起步费、里程费等正常计费外，停车费和路桥费各被收取了198元，这两项不明不白的附加费占到了订单总额的九成以上。

“当时为了使用优惠券才在携程下单，因为设置了自动扣款，如果不仔细查账单根本发现不了。”小康表示，事发当天他在无锡市区内活动，行程中根本不存在需要支付高额高速通行费和停车费的情况。

事件发酵后，认证账号“携程旅游服务官”曾在评论区回复称“将核实处理”。5月19日，携程用车服务管家与小康取得联系，明确承认“市区10公里行程被收取高速和停车费确实不符合常理”，并指出这396元完全是司机的问题。平台方面承诺会将这笔不合理费用退还至用户的携程钱包。

针对涉事司机的违规行为，平台方表示已进行核实，并对该司机采取了“服务警告+专项培训”的处理措施，相关记录已记入其服务档案；若后续再次收到类似投诉，将限制其接单资格。不过，小康对目前的处理方案并不满意，他认为平台应当承担更多责任，并提出“退一赔三”的诉求。

5月19日，有媒体以消费者身份分别致电携程旅行网和风韵出行客服。携程工作人员回应称，已有专员跟进此事，高额附加费是司机自行添加的，这也暴露出平台在司机培训上的疏漏。虽然携程与风韵出行为合作关系，但用户通过携程下单，售后将由携程负责兜底。风韵出行客服也证实了订单信息，承认原本二十多元的行程费因司机手动添加了近400元的附加费而暴涨，目前公司专员仍在跟进处理中。